Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da empresa segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes em todas as operações realizadas.
Nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de até 30 dias para produtos não duráveis ou até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. A empresa terá o prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso não haja solução nesse período, o cliente poderá optar pela substituição por outro produto igual, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional no preço.
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet, telefone ou delivery, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesses casos, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido em boas condições.
Nas compras realizadas em loja física, a troca por motivo pessoal, como preferência, modelo ou erro na escolha, não é obrigatória por lei. Caso a empresa opte por realizar a troca como forma de cortesia, será aplicado o prazo de até X dias, podendo ser definido entre 7 ou 15 dias, sendo necessário que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem sinais de uso inadequado, itens danificados por mau uso ou instalação incorreta, bem como materiais elétricos que já tenham sido instalados ou utilizados.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento informando o número da nota fiscal e descrevendo o motivo da solicitação. Após a análise, serão fornecidas as orientações necessárias para envio do produto ou realização da troca.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos via Pix ou dinheiro serão devolvidos por transferência bancária, compras realizadas no cartão terão o estorno conforme as regras da operadora, e pagamentos via boleto serão reembolsados por depósito em conta bancária do cliente.